ПРОФЕССИЯ РИЕЛТОР — КТО ОН ? Зарубежный опыт. Часть1
Скачайте материалы занятия:

Профессия риэлтор:

Часть 1. Зарубежный опыт

Рынок недвижимости в нашей стране активно растет и развивается. Число сделок, заключаемых на нем, постоянно увеличивается. Уже не первый год на рынке платных услуг работают частные риэлторы и риэлторские фирмы. Возникли они почти сразу же после появления возможности покупать и продавать недвижимость.

Однако многие люди в нашей стране все еще опасаются обращаться к риэлторам. В то же время иностранные граждане в ситуациях, когда необходимо продать или купить жилье, предпочитают обращаться к специалистам, поскольку рассчитывают получить услугу быстро, качественно и надежно. Так как же работают риэлторы за рубежом?

Содержание профессиональной деятельности риэлтора

            Риэлтор – это человек, оказывающий посреднические услуги на рынке недвижимого имущества. Термин «риэлтор» появился в 1916 году в США и был зарегистрирован как специальный знак ассоциации риэлторов. Риэлторы отличались от других торговцев недвижимым имуществом, поскольку оказывали только посреднические услуги, не участвуя в сделках лично. Первые риэлторские фирмы появились в странах Западной Европы и Америки.

В настоящее время за рубежом риэлторы занимаются в основном посредничеством при купле-продаже недвижимости (как правило, жилого фонда). Доля других сделок с недвижимым имуществом, которые они помогают заключать, невелика. В России рынок имеет другую структуру, поэтому риэлторские фирмы могут инвестировать средства в строительство жилья, продавать незавершенные объекты строительства по договорам уступки прав, оказывать посреднические услуги по найму жилых помещений.

Таким образом, риэлторская деятельность – это предпринимательская деятельность на рынке недвижимости, осуществляемая самостоятельными субъектами, по организации сделок (продажа, покупка, мена, аренда, ипотека, лизинг) с недвижимым имуществом (зданиями, сооружениями, жилыми и нежилыми помещениями, земельными участками) и правами на него. Цель этой деятельности – получение прибыли.

К риэлторской деятельности также может быть отнесена брокерская и агентская деятельность, управление недвижимостью, привлечение инвестиций частных лиц в создание и развитие недвижимости, перевод жилых помещений в нежилые, перестройка и перепланировка помещений.

Главный показатель профессионализма риэлтора и его надежности – возвращение клиента к нему. Если агент по недвижимости помог грамотно, выгодно и в короткие сроки решить человеку «квартирный» (или иной, связанный с недвижимостью) вопрос, вероятность, что клиент обратится к нему вновь при возникновении подобной ситуации, очень высока. Как и в любой другой сфере, профессионализм определяется соответствием ожиданий клиента полученному результату.

Риэлторский бизнес в разных странах

В экономически развитых странах риэлтор – одна из наиболее престижных профессий на сегодняшний день. Деятельность риэлторов регламентируется государственными законами, а также профессиональными сообществами. Эти организации оказывают большое влияние и на рынок недвижимости, и на развитие экономики стран в целом.

Работа специалиста по недвижимости в каждой стране имеет свои особенности, связанные с особенностями законодательства. Наиболее упорядочена деятельность риэлторов в странах Бенилюкса. Каждый агент здесь должен не только получить лицензию, но и стать членом одной из профессиональных организаций. Зарегистрировавшись, агент по недвижимости получает идентификационный номер, служащий подтверждением его статуса.

В США, в отличие от Европы, система получения обязательного государственного разрешения на риэлторскую деятельность отсутствует. Однако законодательство регулирует ее на уровне штатов, где установлены общие требования. Согласно этим требованиям роль обязательной сертификации отводится профессиональным сообществам риэлторов, что и является аналогом лицензирования.

Система подготовки риэлторов

США

Во всех штатах существуют единые правила подготовки риэлторов. Тем, кто хочет приобрести право на риэлторскую деятельность, для начала необходимо окончить школу подготовки риэлторов. Обучение в школе, согласно законодательству, проходит в течение 45 часов, после чего слушатели должны сдать выпускной экзамен. После этого экзамен сдается квалификационной лицензионной комиссии штата. Каждый экзамен состоит из двух частей: национальных законов, регулирующих рынок недвижимости, и законов данного штата. Экзамен платный, величина стоимости может меняться в зависимости от штата.

Сдав экзамен успешно, необходимо найти риэлторскую компанию, которая выдаст будущему агенту письменное подтверждение того, что готова принять его в свои ряды. Предоставив такую бумагу в управление по лицензированию штата, агент сможет получить лицензию, которую должен передать для хранения брокеру компании. Отработать в данной компании агент должен три года. Только после этого он получает собственную лицензию и может начать самостоятельную деятельность.

Лицензия позволяет заниматься брокерской деятельностью только в том штате, где был сдан экзамен. Причина этого – различие законов в разных штатах. Для ведения брокерской деятельности в другом штате необходимо пересдать экзамен в части законов, касающихся данного штата. Получив брокерскую лицензию, агент обязан зарегистрироваться и заплатить денежный взнос. Это исключает возможность появления черного маклерства.

Обязательные условия для желающих стать риэлторами – возраст старше 18 лет и отсутствие криминального прошлого. Однако большинство американских риэлторов – люди пожилого возраста. Это вызвано тем, что для американцев риэлтор – это в первую очередь человек, которому можно не опасаться доверять операции с недвижимостью.

Каждые два года в США агент обязан проходить переподготовку и получать свидетельство о повышении своей квалификации. В противном случае его статус станет пассивным, и оказывать риэлторские услуги он не сможет. При переезде в другой штат лицензию необходимо получить заново. Для повышения квалификации необходимо прослушать не менее 4 курсов: два из них посвящены изменениям в законодательстве штата, два других касаются различных аспектов риэлторской деятельности.

Для повышения квалификации Национальная ассоциация риэлторов (NAR) разработала специальную систему званий, присваиваемых после успешного прохождения обучения. Перечень этих званий можно найти на сайте ассоциации. В процессе их получения агент получает дополнительные знания. Наличие у риэлтора таких званий свидетельствует об опыте ведения бизнеса и профессионализме.

Страны Европы

В большинстве европейских стран специального высшего образования у риэлторов нет. Эта профессия считается практической, и теоретической информации при обучении дается немного. Высшее образование для риэлторов обязательно во Франции. В Литве в Вильнюсском университете работает кафедра риэлторского бизнеса. В других странах организованы специальные курсы риэлторов. Однако вопросам их образования и повышения профессионального уровня уделяется немало внимания.

Стать риэлтором может любой гражданин, достигший совершеннолетнего возраста, независимо от наличия иного образования или профессии. Для этого необходимо пройти годичные курсы, а затем стажировку в риэлторской компании в течение года. После сдачи экзамена человек получает лицензию.

В Германии работа маклера, специализирующегося на сделках купли-продажи жилой недвижимости, жестко регламентирована. Перед началом работы необходимо пройти специальные курсы, сдать экзамен и получить лицензию. Если в процессе оформления документов были допущены серьезные нарушения, лицензии можно лишиться. Потеря лицензии возможна и за введение клиента в заблуждение.

В Испании любой человек может зарегистрировать свою фирму и начать вести деятельность по покупке, продаже или сдаче в аренду домов и квартир. Однако перед началом работы риэлтор должен сообщить соответствующим муниципальным органам, что в определенном офисе начинает работать компания, собирающаяся вести деятельность на рынке недвижимости. Городские власти должны дать на это разрешение. Специального закона по лицензированию и регламентированию деятельности риэлторов в Испании не существует. В то же время упоминания об этом встречаются во многих документах, в частности, в законе о недвижимости, законе об ипотеке и законе о профсоюзах.

Аналогичное положение дел в Австрии – сертифицировать услуги риэлтора не нужно. Но данный вид деятельности должен быть внесен в устав фирмы, а в реестр вносится соответствующая запись. Не необходимым, но желательным условием является принадлежность маклера к какой-либо из солидных компаний, объединяющих специалистов по недвижимости. Можно также приобрести франшизу на использование сетевого бренда. Сделать такое может каждый желающий.

Регулирование деятельности риэлторов

За рубежом используются два основных варианта регулирования деятельности риэлторов. В США, Канаде и Германии ее регулирует государство. Большинство экспертов считает такой вариант оптимальным. Государство стремится защищать интересы своих граждан, поэтому на рынок недвижимости допускаются только профессиональные специалисты – сдавшие экзамены и получившие лицензию. Отсутствие криминального прошлого как обязательное условие получения лицензии служит еще одной гарантии надежности специалиста.

Второй вариант, используемый на рынках недвижимости Великобритании, Бельгии, Испании, Нидерландов и ряда других стран, состоит в регулировании деятельности риэлторов профессиональными организациями. Саморегулируемые профессиональные союзы являются барьером, служащим защитой от недобросовестных бизнесменов. Здесь человек не получает лицензию, а с ней и права на работу риэлтором до тех пор, пока профессиональная компания не выдаст ему все требуемые документы, а он сам не пройдет все установленные процедуры. Функции регулирования рынка недвижимости государство делегировало таким компаниям и закрепило это законодательно.

Ассоциации и профессиональные союзы риэлторов

В США наиболее значимой организацией, занимающейся регулированием рынка недвижимости, является Национальная ассоциация риэлторов (NAR). В настоящее время она объединяет примерно 1 млн. 300 тыс. человек. Эта организация имеет значительный бюджет и большие возможности, в том числе и возможность инициирования изменений в законодательстве при изменении условий рынка недвижимости. Риэлторы в США стараются поддерживать рынок недвижимости в состоянии, выгодном для потребителя, в том числе и на законодательном уровне. Они переживают за качество услуг и максимальное удовлетворение интересов клиентов.

Власть США прислушивается к мнению данной организации. Ежегодно в Вашингтоне проводится заседание актива NAR, которое, как правило, посещает президент США. По мнению американцев, деятельность Национальной ассоциации риэлторов направлена на реализацию американской мечты – «каждому американцу свой дом», что способствует развитию экономики страны. Причина проста – каждый доллар, вложенный в развитие недвижимости, приносит несколько долларов в смежных отраслях. Это такие отрасли как производство стройматериалов, мебели и бытовой техники. Поэтому профессия риэлтора в стране является приоритетной и считается необходимой для государства.

Общественные объединения риэлторов в США действуют по всей стране. Они образуют трехуровневую структуру:

  1. локальные риэлторские ассоциации – объединяют риэлторов, работающих на территории одного большого города или нескольких соседних городков;
  2. ассоциации штатов – в них входят члены локальных риэлторских ассоциаций;
  3. Национальная ассоциация риэлторов – включает все ассоциации штатов.

Таким образом, каждый риэлтор в США одновременно является членом трех ассоциаций – локальной ассоциации, ассоциации штата и NAR. Заниматься риэлторским бизнесом, не являясь членом риэлторской ассоциации, в Америке нельзя. Членство в ней заставляет риэлторов выполнять как лицензионные требования, так и требования, принятые профессиональным сообществом. Благодаря этому реализуется принцип контроля государства за данной отраслью и принцип самоуправления в ней.

Профессиональные союзы и ассоциации риэлторов есть и во многих других странах мира. Например, в Канаде существует Канадская Ассоциация Риэлторов (CREA), а в Великобритании – Независимая Сеть Агентов Недвижимости (INEA).

Еще одной серьезной организацией, оказывающей значительное влияние на рынок недвижимости, является FIABCI – Всемирная Федерация Профессионалов рынка недвижимости (International Real Estate Federation). Это неправительственная организация, которая была основана во Франции в 1949 году. Ее цель – предоставить профессионалам, работающим на рынке недвижимости, возможности обмена информацией, обучения и подготовки специалистов по передовым международным программам, обмена знаниями и опытом на ежегодно проводимых семинарах и конференциях.

В настоящий момент FIABCI объединяет представителей 60 стран мира. Это более 100 национальных ассоциаций недвижимости, которые представляют примерно 1,5 миллиона специалистов в данной области. Отделения Федерации открыты в 48 государствах. Членами FIABCI являются финансисты, банкиры, девелоперы, брокеры, оценщики, архитекторы, управляющие недвижимостью, юристы, работники сферы страхования и строительства. FIABCI имеет особый статус в ООН.

В настоящее время президентом данной организации является президент FIABCI-Russia (российского отделения Федерации) Александр Романенко, который был избран на этот пост 28 мая 2010 года на Всемирном Конгрессе по недвижимости.

Процесс поиска жилья

              Риэлтор – это посредник между продавцом и покупателем недвижимости. Этот факт определяет специфику его работы. Чтобы деятельность риэлтора была успешной, он должен найти и продавца, и покупателя. Для их поиска используются компьютерные базы данных и рекламные объявления в специализированных изданиях. Опытные агенты по недвижимости часто имеют свой круг покупателей, которые регулярно обращаются к нему, а также рекомендуют своим знакомым.

Определив потенциальных покупателей, риэлтор связывается с продавцом и предлагает заключить договор с фирмой на продажу недвижимости. После устной договоренности клиент приезжает для заключения договора о продаже квартиры. Заключив договор, агент по недвижимости начинает деятельность по продаже квартиры клиента. Для этого в специальных изданиях и сети Интернет размещаются соответствующие объявления. Такие же объявления могут быть развешены в районе продажи квартиры.

Следующим этапом работы риэлтора является прием звонков возможных покупателей. С ними риэлтор договаривается о встрече для просмотра квартиры. Во время просмотра агент по недвижимости должен сопровождать каждого потенциального покупателя.

Когда покупатель на квартиру найден, начинается подготовка и оформление документов, необходимых для продажи имущества. На основании договоренностей между покупателем и продавцом нотариус составляет договор купли-продажи, который высылается сторонам по почте. Изменения и поправки в него могут вноситься до момента подписания. Также любая их сторон может отказаться от подписания договора.

После того, как собраны и подготовлены все требуемые документы, назначается день заключения сделки. В течение него риэлтор должен сопровождать продавца и покупателя у юристов, нотариуса, в банке и т. д. После подписания договора покупатель обязан произвести оплату в указанный в договоре срок. Момент оплаты является и моментом передачи покупателю объекта.

Весь документооборот, проходящий через риэлтора, можно разделить на два этапа. Первый этап связан с составлением всех необходимых договоров, соглашений и заключением других сделок. Эти документы связаны с главной услугой, которую клиент хочет получить от риэлтора. Второй этап связан с регистрацией сделки в государственном органе.

После того, как сделка совершена, агент по недвижимости должен проследить за выполнением покупателем и продавцом их обязанностей по своевременному въезду и выезду из квартиры, а также регистрации выписки и проживания. После выполнения этих операций и получения комиссионных работа риэлтора почти завершена. Однако в течение определенного срока он отслеживает «судьбы» проданной недвижимости и при возникновении каких-либо проблем обязан их решить.

Преимущества работы с риэлтором

Одна из задач, которые решает риэлтор, – выбор среди большого числа предложений тех, которые будут максимально отвечать требованиям клиента.

Именно на их основе последний и будет принимать окончательное решение. Кроме того, риэлтор занимается сбором необходимой документации, что позволит избежать неточностей в пакете документов. Обратившись к профессиональному риэлтору, клиент получает еще и гарантию, что станет владельцем жилья.

Большой опыт позволяет риэлтору анализировать конъюнктуру рынка недвижимости, предсказывать ее будущие изменения и предоставлять клиенту всю необходимую информацию. Кроме  того риэлтор оказывает всестороннюю помощь в непосредственном заключении сделки и успешной реализации ее между главными участниками.

Профессиональные риэлторы за рубежом имеют доступ к мультилистинговым системам (МЛС). В них представлена информация обо всех продаваемых в данный момент объектах. Если объект продан – информация о нем из МЛС изымается, при изменении цены в МЛС вносятся необходимые сведения. За точность информации отвечают риэлторы. Нередко продавцы квартир предоставляют информацию о них только серьезным агентствам недвижимости. И потому число возможных вариантов, которые может найти риэлтор, значительно больше того, что можно обнаружить при самостоятельном поиске.

Правильное ведение переговоров при заключении сделки, бесплатные консультации по различным вопросам, борьба за желаемые цены на имущество, продление договоров и включение в них ваших условий – во всем этом риэлтор поможет своему клиенту.

За что риэлтор не отвечает

Есть моменты, которые находятся в ведении других специалистов. Так, в США была создана такая структура, как инспекция домов (home inspection). Риэлтор за небольшую сумму нанимает специалистов (инженеров, техников), которые производят осмотр дома и выдают заключения о его состоянии. При наличии таких документов за состояние дома риэлтор ответственности не несет. А если информация окажется недостоверной, в этом будет виноват специалист, выдавший неправильное заключение.

Аналогичный подход существует и при проверке юридических документов. Риэлтор не имеет права подавать адвокатские запросы, поэтому для проверки покупатель обращается к адвокату или нотариусу.

Мультилистинговая система (МЛС)

Решение об обмене информацией о продаваемых объектах при работе появилось, по данным NAR, еще в конце XIX века на встречах представителей риэлторских ассоциаций. Так зародилась система мультилистинга, базирующаяся на принципе: «Помоги мне продать мои активы, и я помогу тебе продать твои». Развиваясь поначалу в США и Канаде, эта система распространилась на другие страны.

Единой универсальной системы мультилистинга нет, как нет и одной общей базы данных. В то же время, многие системы МЛС в странах Северной Америки поддерживают RETS – единый риэлторский информационный стандарт. Это позволяет унифицировать ввод и представление данных об объектах недвижимости из разных баз. Поэтому множество частных баз данных, работающих на одном формате обмена данными и использующих типовой договор доступа к системе, могут рассматриваться как одна МЛС. Такие базы обычно контролируются ассоциациями риэлторов, представляющими интересы всех агентов недвижимости определенной местности.

Главная задача МЛС – возможность публикации брокером односторонних предложений с указанием размера комиссионных. Это предусматривает контрактные обязательства, но они могут меняться по договоренности между брокерами. Важность информации в МЛС обуславливает заинтересованность всех участников системы в аккуратном вводе и своевременной актуализации информации. Все данные об объектах недвижимости заполняются профессионалами, и потому информация существенно отличается от размещенной на общедоступных ресурсах.

Базы МЛС – закрытые, предназначены только для специалистов. По договоренности с профессиональными сообществами риэлторов клиентам может быть предложена ежемесячная статистика и ограниченные сравнительные данные по объектам. Человек, продающий свою недвижимость самостоятельно, разместить данные о ней в МЛС не может. Исключение – испанская МЛС AMLASpain. Не может присоединиться к МЛС и брокер, не являющийся членом профессионального сообщества. За пользование данными системами риэлтору необходимо уплатить определенную сумму.

Оплата риэлторских услуг

             Риэлторский бизнес – это предпринимательство. Главная задача риэлтора – не помочь приобрести, а помочь клиенту выгодно продать его объект. Фиксированной оплаты агент не получает. Оплата работы профессионального риэлтора производится в процентах от конечной стоимости объекта. Это является естественным стимулятором продаж.

При оказании клиенту риэлторской услуги агент в США в 98% случаев заключает с ним эксклюзивный договор. Причина проста – такой подход гарантирует получение комиссионных. В договор вносится максимальное число необходимых для работы пунктов. Цель – четко прописать, кто, что и в какие сроки должен выполнить, а также кто, где и когда обязан оплатить проделанную работу. Главным критерием при составлении договора является полная прозрачность сделки. Поэтому практически невозможно указать завышенную цену на объект.

Договор с покупателем заключается на определенный срок, как правило, на несколько месяцев. Если за это время клиент воспользуется услугами другого агента, он все равно должен выплатить комиссионные риэлтору, с которым подписал эксклюзивный договор. Договор защищает агента и в том случае, если покупателю не подошел ни один из предложенных вариантов, но по окончании срока договора сразу же приобрел жилье. Комиссионные агент может отстоять в суде. Поэтому риэлтор предпочитает работать качественно, заботясь о своей репутации, а клиент не пытается сэкономить на получении услуги.

Размер комиссионных обычно составляет 4-6% от суммы сделки. Нижняя граница ставки используется для дорогих объектов, верхняя – для более дешевых. Как правило, свой агент есть и у продавца жилья, и у покупателя.

Американские и европейские риэлторы отличаются взаимным доверием, умением объединяться и совместно работать в интересах своего клиента. Комиссионные в подобных случаях делятся, но это не является проблемой. У риэлторов США и Нидерландов выработалась практика, когда агент, представлявший продавца объекта, отдает 50% от комиссионных риэлтору, представлявшему покупателя. Поэтому затраты покупателя не являются огромными, что стимулирует его к покупке недвижимости.

Участие коллеги в процессе покупки-продажи недвижимости возмещается частью комиссионных, оплаченных продавцом недвижимости, получившего прибыль по договору купли-продажи. В этом и проявляется отличительная особенность философии риэлторской деятельности за рубежом: главная задача – удовлетворить клиента, получающего доход.

Сумма комиссионных в полном объеме риэлтору не идет. Как правило, агент получает от 60 до 85%, в зависимости от накладных расходов фирмы, в которой он работает. Все налоги и агент, и его работодатель оплачивают самостоятельно. К накладным расходам относятся плата за право участия в МЛС, страхование деятельности, оплата связи, помещений и т. п.

Заключение

Таким образом, деятельность риэлторов за рубежом тщательно регулируется и законами, и самими риэлторами, не желающими допускать в свои ряды мошенников. Все сделки с недвижимостью абсолютно прозрачные, осуществляются четко и аккуратно, с использованием услуг юристов и в строгом соответствии с законодательством.

 

 

 

Яндекс.Метрика